Nee, we hebben geen fysieke winkel. Branderr is voornamelijk een online webshop. We hebben wel een productiefaciliteit in Enschede, Nederland.
Als er onvoldoende ventilatie is in een ruimte, raden we af om de haard in die specifieke ruimte te gebruiken. Een bio-ethanolhaard gebruikt lucht om te branden, dus zorg voor voldoende ventilatie in de ruimte waar je de haard gebruikt.
Onze bio-ethanol haarden hebben een maximaal warmtevermogen van 3,5 kW. Het zijn in de eerste plaats decoratieve haarden en niet ontworpen om te dienen als de belangrijkste warmtebron in een kamer, hoewel de haard wel voor een aangename warmte zorgt!
Onze producten op basis van bio-ethanol worden altijd in Nederland gemaakt en grondig getest door de Nederlandse certificeringsinstantie KIWA. Ga naar www.kiwa.com/nl/nl/diensten/testen/ voor meer informatie. U kunt erop vertrouwen dat al onze producten veilig zijn in gebruik.
Het installeren van een bio-ethanolhaard in een woning, commerciële ruimte of buitenshuis brengt minimale risico's met zich mee. Houd er rekening mee dat een bio-ethanolhaard echte vlammen produceert, wat extra voorzichtigheid vereist. Zorg ervoor dat u geen brandstof morst, dat de brandstoftank niet te vol is en dat u de brandstoftank niet bijvult terwijl de brander nog brandt of warm is. Houd ten slotte kinderen altijd op een veilige afstand.
We hanteren een 14-dagen retourbeleid. Dit betekent dat je alle ongebruikte producten, in de originele verpakking (let op: voor BIO.TILE is dit inclusief de omdoos!), binnen 14 dagen na ontvangst kunt retourneren.In de verpakking vind je naast je aankoop een retourformulier. Dit formulier bevat het retouradres en vraagt naar de reden van retourneren. Stuur dit formulier samen met het product terug. Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor het retourneren voor jouw rekening zijn.
We streven ernaar om alle bestellingen die (op een werkdag) voor 14:00 uur worden geplaatst dezelfde dag nog te verzenden. Je kunt je bestelling gemiddeld binnen 2 (werk)dagen bij je thuis verwachten. Als je niet zeker weet of je je bestelling op tijd ontvangt, neem dan gerust contact met ons op.
Verzending binnen Nederland is gratis voor bestellingen boven de €45. Voor een standaardpakket (bijvoorbeeld onze bio-ethanol) zijn de verzendkosten €6,75. Als je je bestelling naar een ander land wilt laten verzenden, kun je contact met ons opnemen om te informeren naar de verzendkosten.
Je kunt betalen met iDeal, creditcard of via bankoverschrijving. Wij verzenden onze producten direct na ontvangst van betaling.
Omdat we de producten in onze eigen fabriek maken, houden we al onze producten goed op voorraad. We streven ernaar om alle bestellingen die voor 14:00 uur worden geplaatst dezelfde dag nog te verzenden.
De garantieperiode voor de Stoock is 5 jaar, exclusief de glaspanelen.
De garantieperiode voor deze twee producten is twee jaar, exclusief het glas.
Onze klantenservice is elke werkdag bereikbaar van 09:00 tot 12:00 uur. Je kunt ons telefonisch bereiken en natuurlijk kun je ons altijd een e-mail sturen (naar support@branderr.nl), waarop we zo snel mogelijk zullen reageren.