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Allgemeine Fragen
Haben Sie ein Ladengeschäft?

Nein, wir haben kein Ladengeschäft. Branderr ist in erster Linie ein Online-Webshop. Wir haben jedoch unsere Produktionsstätte in Enschede, Niederlande.

Informationen zur Sicherheit
Sollten bei der Verwendung eines Bioethanol-Kamins Lüftungspunkte im Raum geschaffen werden?

Wenn ein Raum nicht belüftet ist, raten wir davon ab, den Kamin in diesem bestimmten Raum zu verwenden. Ein Bioethanol-Kamin verwendet Luft zum Verbrennen. Stellen Sie daher sicher, dass der Raum, in dem Sie den Kamin verwenden, ausreichend belüftet ist.

Ist ein Bioethanolkamin als Wärmequelle geeignet?

Unsere Bioethanol-Kamine haben eine maximale Heizleistung von 3,5 kW. Sie sind in erster Linie dekorative Kamine und nicht als Hauptwärmequelle in einem Raum konzipiert, obwohl der Kamin für angenehme Wärme sorgt!

Wurden Ihre Bioethanolprodukte getestet?

Unsere Produkte, die Bioethanol-Kraftstoff verwenden, werden immer in den Niederlanden hergestellt und von der niederländischen Zertifizierungsstelle KIWA gründlich getestet.

Besuch www.kiwa.com/nl/nl/diensten/testen/ für weitere Informationen. Sie können sicher sein, dass alle unsere Produkte sicher zu verwenden sind

Wie sicher ist Bioethanol?

Die Installation eines Bioethanol-Kamins in einer Wohnung, einem Gewerbebereich oder im Freien ist mit einem minimalen Risiko verbunden. Folgen Sie einfach unseren Richtlinien und gehen Sie vorsichtig mit dem Gerät um.

Denken Sie daran, dass ein Bioethanol-Kamin echte Flammen erzeugt, weshalb besondere Vorsicht geboten ist.

Stellen Sie sicher, dass kein Kraftstoff verschüttet wird, der Kraftstofftank nicht überfüllt ist, und füllen Sie den Kraftstofftank nicht nach, solange der Brenner noch brennt oder warm ist. Schließlich sollten Sie Kinder immer in sicherem Abstand halten.

Bestellung & Versand
Wann wird meine Bestellung geliefert?

Wir bemühen uns, alle Bestellungen (an einem Werktag) vor 14:00 Uhr am selben Tag zu versenden. Sie können damit rechnen, dass Ihre Bestellung im Durchschnitt innerhalb von 2 (Arbeits-) Tagen an Ihre Haustür geliefert wird. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie Ihre Bestellung rechtzeitig erhalten, können Sie uns gerne kontaktieren.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Versand innerhalb der Niederlande ist für Bestellungen über 45€ kostenlos. Für ein Standardpaket (z. B. unser Bioethanol) betragen die Versandkosten 6,75€.

Wenn Sie möchten, dass Ihre Bestellung in ein anderes Land versendet wird, können Sie uns kontaktieren, um die Versandkosten zu erfragen.

Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?

Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie alle unbenutzten Produkte in der Originalverpackung zurückgeben können (Hinweis: Bei BIO.TILE gilt auch die Umverpackung!) , innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.

Im Paket finden Sie zusammen mit Ihrem Kauf ein Rücksendeformular. Dieses Formular enthält die Absenderadresse und fragt nach dem Grund für die Rücksendung. Bitte senden Sie dieses Formular zusammen mit dem Produkt zurück.

Beachten Sie, dass die Rücksendekosten in Ihrer Verantwortung liegen.

Wie kann ich eine Zahlung tätigen?

Sie können mit iDEAL, Kreditkarte oder per Banküberweisung bezahlen. Wir versenden unsere Produkte sofort nach Zahlungseingang.

Haben Sie alle Produkte auf Lager?

Da wir die Produkte in unserer eigenen Fabrik herstellen, halten wir alle unsere Produkte gut auf Lager. Wir bemühen uns, alle Bestellungen, die vor 14:00 Uhr eingehen, am selben Tag zu versenden.

Garantie
Wie sieht es mit der Garantie für den Stoock aus?

Die Garantiezeit für den Stoock beträgt 5 Jahre, ohne die Glasscheiben.

How about the warranty for the Solis and Primo?

The warranty period for these two products is two years, excluding the glass.

Kontakt
Wie kann ich Sie kontaktieren?

Unser Kundenservice ist an jedem Wochentag von 09:00 bis 12:00 Uhr für Sie da. Sie können uns telefonisch erreichen und natürlich können Sie uns jederzeit eine E-Mail senden (an support@branderr.nl), auf die wir so schnell wie möglich antworten werden

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